תנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש – Spark Israel

עודכן לאחרונה: 10 במאי 2026 | בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנותיו

ברוכים הבאים לאתר easy-spark.com, חנות הסחר המקוונת של חברת Spark Israel בע״מ (ח.פ. 311551790) (להלן: "האתר", "החברה", "אנו"). האתר משמש לרכישת מוצרים על ידי הציבור, ופעיל בכפוף לתקנון זה.

אנא קרא תקנון זה בקפידה לפני ביצוע כל רכישה. גלישה באתר, שימוש בשירותיו, או ביצוע רכישה — מהווים את הסכמתך המלאה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לאחד או יותר מתנאיו, אנא הימנע מכל שימוש באתר.

1. הגדרות

• "החברה" / "אנו": Spark Israel בע״מ, ח.פ. 311551790, רח' מנחם בגין 150, תל אביב.
• "הלקוח" / "המשתמש": כל אדם הגולש באתר, רוכש מוצר, או יוצר קשר עם שירות הלקוחות.
• "האתר": אתר easy-spark.com וכל תת-דומיין שלו.
• "ספק": צד שלישי המספק לחברה את המוצרים, לרבות ספקים בינלאומיים בסין ובמדינות אחרות.
• "כוח עליון": אירועים שאינם בשליטת החברה כמפורט בסעיף 6 להלן.
• "ימי עסקים": ימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00, למעט ערבי חג, ימי חג ושבתות.

2. תנאים כלליים

• התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.
• החברה רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותחול על כל הזמנה שתבוצע לאחר העדכון. הזמנות שאושרו לפני העדכון יישארו כפופות לתקנון שהיה בתוקף במועד אישורן.
• רשאי לבצע רכישות באתר אך ורק מי שמלאו לו 18 שנים, מחזיק אמצעי תשלום תקף, ומסכים לתנאי תקנון זה במלואם.
• במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין מידע שנמסר בעל-פה על ידי נציג שירות — הוראות התקנון גוברות.

3. תהליך הרכישה ואישור הזמנה

• מסירת פרטים מדויקים (שם, טלפון, דוא"ל וכתובת למשלוח) הינה תנאי יסודי להשלמת הזמנה. מסירת פרטים שגויים או כוזבים תגרום לביטול ההזמנה ויתכן שתחשוף את הלקוח לאחריות פלילית לפי סעיף 218 לחוק העונשין.
• השלמת ההזמנה מותנית בקבלת אישור בכתב (דוא"ל ו/או SMS) מהחברה ובאישור חברת הסליקה.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לאשר הזמנה מכל סיבה שהיא, לרבות חשד להונאה, היסטוריית עסקאות בעייתית, או הזמנות בכמויות חריגות.
• במקרה של ביטול הזמנה לפני שילוחה, הלקוח יזוכה במלוא הסכום ששילם בניכוי דמי טיפול בסך 25 ₪.

4. מחירים, מע"מ, ומכס

• כל המחירים המוצגים באתר הינם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• דמי משלוח, ככל שיחולו, יוצגו ויחושבו לפני אישור ההזמנה הסופי.
• חיובי מכס ומע"מ יבוא: משלוחים בשווי העולה על 130 דולר עשויים להיות כפופים לחיובי מכס ומע"מ יבוא ע"י רשות המכס. חיובים אלה הם באחריות הלקוח הבלעדית ואינם כלולים במחיר המוצר באתר. הלקוח אחראי לתשלום ישיר לרשות המכס לצורך שחרור החבילה.
• החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת. שינויים לא יחולו על הזמנות שכבר אושרו ושולמו.
• במקרה של טעות מהותית בפרסום המחיר (מחיר חריג שאינו סביר ביחס למוצר) — החברה רשאית לבטל את העסקה ולהחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם, ללא חבות נוספת.

5. אספקת מוצרים

זמני האספקה, אזורי המשלוח, והתחייבויות הקשורות לכך מפורטים במלואם במסמך "מדיניות משלוחים" שהינו חלק בלתי נפרד מתקנון זה. חשוב לקרוא את מסמך זה בקפידה לפני ביצוע ההזמנה.

6. כוח עליון ועיכובי משלוח

החברה תעשה כל מאמץ סביר לעמוד במועדי האספקה המצוינים באתר, אולם מועדים אלה הינם הערכות בלבד ואינם מהווים התחייבות חוזית מחייבת. בעצם ביצוע הרכישה, הלקוח מאשר כי קרא ומסכים שעיכובים עלולים להתרחש מסיבות הנמצאות מחוץ לשליטת החברה.

החברה לא תישא באחריות לעיכובים, אי-אספקה, או שינויים בזמני המשלוח, הנובעים, במישרין או בעקיפין, מאחד או יותר מהאירועים הבאים, המסווגים כ-"כוח עליון":

(א) מצב ביטחוני ומלחמה: מלחמה, מבצע צבאי (לרבות תוצאות מבצע "חרבות ברזל" והעימות עם איראן ושלוחותיה), פעולות איבה, ירי רקטות, ירי כטב"מים, אזעקות, סגירת שדות תעופה, עצירת ספינות בנמלים ישראליים (לרבות סגירת נמל אילת), נזק לתשתיות לוגיסטיות עקב פעילות עוינת, סגירת מרחב אווירי וסירוב מדינות שכנות לאפשר טיסות מעליהן.

(ב) שיבושי שרשרת אספקה בינלאומית: שינוי מסלולי טיסה (ובכלל זה מסלולי דרום-אפריקה תחת מתקפות חות'ים בים סוף), עיכובים בנמלי יצוא בסין, סגירת נמלי ים, חסימת נתיבי שיט (לרבות תעלת סואץ ובאב אל-מנדב), עיכובים במכס בנקודות יציאה ובנקודות כניסה לישראל.

(ג) שיבושי ספקים בינלאומיים: עיכובים אצל ספקים בסין ובמדינות אחרות, סגרים, בידוד נמלי יצוא, מזג אוויר קיצוני, שינויים במדיניות מכס סינית או ישראלית, עיצומים, חגים לאומיים מתמשכים בסין (Chinese New Year, Golden Week).

(ד) מתקפות סייבר וכשלי תשתית: מתקפות סייבר על חברות שילוח, על ספקים, או על האתר עצמו; קריסת מערכות תשלום; כשלי שירותי ענן; הפסקות חשמל נרחבות; כשלי רשת אינטרנט.

(ה) גורמים נוספים: שביתות עובדים (בנמלים, בדואר ישראל, בחברות שילוח, ברשות המכס), נעילות עבודה, מגפות בריאותיות, אסונות טבע (רעידות אדמה, שיטפונות, שריפות, סערות), חקיקה, רגולציה ממשלתית חדשה, סנקציות בינלאומיות, אמברגו.

הסכמה מקדימה של הלקוח: בעצם ביצוע הרכישה באתר זה, הלקוח מאשר כי הובא לידיעתו שישראל פועלת בסביבה ביטחונית מאתגרת, כי עיכובים עלולים להתרחש מהסיבות לעיל, וכי הלקוח מוותר מראש על כל טענה ו/או תביעה ו/או חיוב חזרה (Chargeback) כנגד החברה בגין עיכובים הנובעים מאירועי כוח עליון כהגדרתם.

זכויות הלקוח בעת עיכוב משמעותי: ככל שהעיכוב יחרוג מ-45 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה עקב כוח עליון, יהיה הלקוח זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא של תמורת הרכישה, ללא דמי ביטול. ביטול בנסיבות כאלה לא יקנה ללקוח כל פיצוי נוסף מעבר להחזר הסכום ששולם.

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות הביטולים וההחזרות המלאה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, מפורטת במסמך "מדיניות החזרות וביטולים" שהינו חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

8. אחריות מוצר

• מוצרים בעלי מחיר העולה על 150 ₪ נושאים אחריות יצרן/יבואן למשך 12 חודשים לפחות ממועד הקנייה, בהתאם לחוק האחריות למוצרים פגומים.
• האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד ואינה מכסה: שימוש לא נכון, נזק מכוון, שחיקה רגילה, או פעולה בניגוד להוראות היצרן.
• למימוש האחריות יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף חשבונית ותיאור הפגם.

9. הגבלת אחריות

• בכל מקרה, אחריות החברה הכוללת בגין כל עסקה לא תעלה על מחיר המוצר ששולם בפועל.
• החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מקרי, או נלווה — לרבות אובדן רווח, אובדן הזדמנות, עוגמת נפש, נזק שמני, או הפסד עסקי.
• תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוון, גוון ומידה קלים בין התמונה למוצר, ואלה לא ייחשבו לפגם.
• הסעיפים בסעיף 9 לא חלים על מקרים של נזק פיזי לגוף או על מקרי הונאה, בהם תהא לחברה אחריות מלאה כפי הקבוע בדין.

10. קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר — לרבות עיצוב, קוד, תמונות, גרפיקה, סרטוני וידאו, טקסטים, לוגואים וסימני מסחר — הינן רכוש בלעדי של החברה או של בעלי זכויות שהעניקו לחברה רישיון שימוש.
• אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים ללא קבלת אישור מפורש בכתב מהחברה.
• הפרת סעיף זה תזכה את החברה בכל הסעדים המשפטיים, לרבות פיצוי, צו מניעה, ופיצוי סטטוטורי לפי חוק זכות יוצרים.

11. הצהרת נגישות

החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998 ולתקן הישראלי IS 5568 (תואם WCAG 2.1 ברמה AA). אנו ממשיכים לשפר ולעדכן את הנגישות באופן שוטף. במקרה של תקלת נגישות או צורך בעזרה, ניתן לפנות לרכז הנגישות בכתובת sparkisrael1@gmail.com.

12. שירות לקוחות ופניות

• שירות הלקוחות פועל בימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00 ובימי שישי בין השעות 09:00–13:00 (למעט חגים וערבי חג).
• זמן תגובה ממוצע: עד 24 שעות בימי עסקים.
• בכל בקשה לבירור או טיפול, נא לציין מספר הזמנה.

13. הגבלת שימוש לרעה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום, להשעות, או לסרב לקבל הזמנות מלקוחות המגלים דפוסי שימוש חריגים, לרבות: רכישות חוזרות ונשנות שמסתיימות בהחזרה שיטתית, תלונות שווא, התנהגות אלימה כלפי נציגי שירות, או חשד למרמה.

14. דין חל וסמכות שיפוט

• על תקנון זה ועל כל עסקה מכוחו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
• סמכות השיפוט הייחודית לדון בכל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
• הצדדים מסכימים לנסות לפתור כל מחלוקת תחילה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, ובמידת האפשר באמצעות גישור, לפני פנייה לערכאות.

15. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת. גרסת התקנון העדכנית תפורסם באתר ותחול על הזמנות חדשות. שינויים מהותיים יודעו ללקוחות פעילים בדוא"ל מראש.

16. יצירת קשר

• דוא"ל: sparkisrael1@gmail.com
• טלפון: 053-703-7428
• כתובת: רחוב מנחם בגין 150, תל אביב

© Spark Israel בע״מ — כל הזכויות שמורות