מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות וביטולים – Spark Israel

עודכן לאחרונה: 17 באוקטובר 2026 | בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010

מסמך זה מפרט את זכויותיך לביטול עסקה ולהחזרת מוצרים שרכשת באתר Spark Israel (להלן: "החברה"). מדיניות זו פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, ובמקרה של סתירה — הוראות הדין תגברנה.

1. זכות הביטול: 30 יום ניסיון (מעבר ל-14 הימים שבחוק)

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010:

• לקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 30 יום ממועד קבלת המוצר בפועל, ללא צורך בנימוק.
• הביטול מותנה בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש, ללא פגם, ועם כל האביזרים והמדבקות שהיו עליו במועד הקבלה.
• על הלקוח לפנות בכתב לחברה לפני שליחת המוצר חזרה ולקבל אישור הרשאה להחזרה (RMA).

2. דמי ביטול

• בהתאם לחוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
• לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מאחד מאלה:
  • פגם במוצר;
  • אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח (תיאור באתר, פרסום, או נציג מכירות);
  • איחור באספקה מעבר למועד שהובטח (כשאיחור זה אינו נובע מכוח עליון);
  • הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי החברה.

3. החזר כספי — לוחות זמנים

• החזר כספי בעקבות ביטול יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה במחסני החברה, באמצעות אותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה.
• במקרה של ביטול לפני משלוח, ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הביטול.
• זמן הזיכוי בפועל בחשבון הבנק או כרטיס האשראי תלוי בחברת האשראי ויכול להגיע עד 14 ימי עסקים נוספים — אין ביכולת החברה לזרז זאת.

4. ביטול לפני שילוח

• לקוח רשאי לבטל הזמנה טרם שיצאה למשלוח. יש ליצור קשר בכתב (דוא"ל) בהקדם האפשרי.
• במקרה של ביטול לפני שילוח, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בניכוי דמי טיפול בסך 25 ₪ לכיסוי עלויות עיבוד.
• אם החבילה כבר יצאה למשלוח — חלים תנאי הביטול שלאחר משלוח (סעיף 1 לעיל).

5. החזרה עקב פגם או אי-התאמה

• במקרה של מוצר פגום, שבור, חסר רכיבים, או שאינו תואם את הפרטים שפורסמו — הלקוח זכאי, לפי בחירתו: לתיקון המוצר, להחלפתו במוצר זהה, או להחזר מלא של תמורת הרכישה (ללא דמי ביטול).
• על הלקוח לדווח לחברה בכתב, בצירוף תמונות הפגם, בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
• פגמים שדווחו במועד יזכו את הלקוח גם בהחזר עלות המשלוח חזרה אל החברה.
• פגמים שלא דווחו תוך 48 שעות יטופלו במסגרת אחריות היצרן בלבד, ויחייבו את הלקוח להוכיח שמדובר בפגם ייצור ולא בנזק שלאחר קבלה.

6. מוצרים שאינם בני ביטול או החזרה

בהתאם לתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), המוצרים הבאים אינם ניתנים לביטול או להחזרה:

• מוצרים שיוצרו או שונו במיוחד עבור הלקוח (הזמנה אישית);
• מוצרים שניתן לשעתק, לשכפל או להקליט אותם והלקוח פתח את אריזתם המקורית (תוכנה, תקליטורים, ספרים אלקטרוניים);
• מוצרים מתכלים (מוצרי בריאות, קוסמטיקה, מזון משלים) שאריזתם הסגורה נפתחה;
• מוצרים שעלולים להיגרע באופן שלא ניתן להשבתם (תחתונים, גרבונים, פתיחת כלי הדף סטרילי);
• מוצרים שנעשה בהם שימוש מעבר למה שנדרש לבדיקת התאמה.

7. הרחבת זכויות לאוכלוסיות מיוחדות

בהתאם לסעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן, האוכלוסיות הבאות זכאיות לחלון ביטול מורחב של עד 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה (במקום 30 יום), ובלבד שהיתה תקשורת ישירה עם נציג החברה לפני הרכישה:

• אנשים עם מוגבלות (כהגדרתם בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות);
• אזרחים ותיקים בני 65 ומעלה;
• עולים חדשים שטרם מלאו 5 שנים מיום עלייתם.

למימוש זכות זו יש להציג מסמך מתאים (תעודת נכה, תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה) בעת הפנייה. הפנייה חייבת להיעשות בתוך 4 חודשים מיום העסקה.

8. תהליך החזרה — שלב אחר שלב

1. פנייה לחברה: שלח דוא"ל ל-sparkisrael1@gmail.com או חייג 053-703-7428. ציין מספר הזמנה, סיבת ההחזרה, ושלח תמונות (במקרה של פגם).
2. קבלת הרשאה להחזרה (RMA): תקבל מספר הרשאה וכתובת למשלוח התווית.
3. אריזה ומשלוח: ארוז את המוצר באריזתו המקורית עם כל האביזרים. הצמד את ה-RMA ושלח לכתובת שתימסר לך. במקרה של ביטול עקב פגם — החברה תספק לך תווית משלוח חזרה ללא תשלום.
4. קבלה ובדיקה: עם הגעת המוצר אלינו, נבצע בדיקה ונאשר את ההחזרה תוך 3 ימי עסקים.
5. זיכוי כספי: ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מבדיקת המוצר, באותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה.

9. החזרה במקרה של עיכוב משמעותי בעקבות כוח עליון

• במקרה של עיכוב משמעותי במשלוח עקב כוח עליון (כהגדרתו בתקנון ובמדיניות המשלוחים), כגון מצב ביטחוני, סגירת נמלים, או מתקפות סייבר על שרשרת האספקה, הלקוח יקבל עדכון מהחברה.
• אם המשלוח לא בוצע תוך 45 ימי עסקים מאישור ההזמנה — הלקוח זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול.
• אם הלקוח בחר להמתין לאחר שנמסר לו על העיכוב, ולאחר מכן ביקש לבטל לפני שחלפו 45 ימי עסקים — יחולו דמי ביטול רגילים.
• ביטול בנסיבות כוח עליון לא יקנה ללקוח כל פיצוי נוסף מעבר להחזר תמורת הרכישה.

10. החזרים על דמי משלוח

• במקרה של ביטול לבחירת הלקוח (לא עקב פגם) — דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו, ועלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
• במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, או הפרת עסקה על ידי החברה — דמי המשלוח לכאן ולחזור יוחזרו במלואם.

11. מוצר שלא נאסף או חבילה שחזרה

• חבילה שחזרה לחברה עקב אי-מסירה (לא נאספה מסניף הדואר, כתובת שגויה, סירוב לקבל) — תישמר במחסני החברה למשך 14 יום.
• לאחר 14 יום, אם הלקוח לא יצר קשר ולא הסדיר משלוח חוזר, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהחזיר את הסכום ששולם בניכוי דמי משלוח, דמי אחסון (בסך 50 ₪), ודמי ביטול בהתאם לחוק.
• משלוח חוזר ללקוח עקב טעות בכתובתו — בעלות הלקוח.

12. הגבלת אחריות בהחזרים

בכל מקרה, החזר כספי בגין ביטול עסקה מוגבל לסכום שבפועל שילם הלקוח בעבור המוצר. החברה לא תחויב להחזיר עלויות נוספות, לפצות בגין נזק עקיף, או לשאת בעלויות שאינן קשורות ישירות לעסקה (כגון הוצאות בנקאיות, עוגמת נפש, אובדן זמן).

13. יצירת קשר לעניין החזרות

לכל בקשת ביטול, החזרה, או בירור:

• דוא"ל: sparkisrael1@gmail.com (מומלץ — לשם תיעוד)
• טלפון: 053-703-7428 (ימים א'–ה' 09:00–17:00)
• כתובת לשליחת מוצרים: תימסר לאחר קבלת הרשאת RMA

במקרה שאתה סבור כי זכויותיך לפי חוק הגנת הצרכן הופרו, ניתן להגיש תלונה לרשות הגנת הצרכן ולסחר הוגן באתר www.gov.il/he/departments/the_consumer_protection_and_fair_trade_authority.

© Spark Israel בע״מ — כל הזכויות שמורות