שילוח

מדיניות משלוחים – Spark Israel

עודכן לאחרונה: 10 במאי 2026

מסמך זה מפרט את מדיניות המשלוחים, זמני האספקה, ואחריות הצדדים בחנות הסחר Spark Israel. בעצם ביצוע הרכישה באתר, הלקוח מאשר כי קרא ומסכים לכל האמור במסמך זה, ובפרט לסעיף 5 העוסק במצב ביטחוני וכוח עליון.

1. אזורי משלוח

• החברה מספקת משלוחים בכל רחבי מדינת ישראל, בכפוף למגבלות הביטחוניות.
• במצב ביטחוני המגביל פעילות חברות שילוח באזורים מסוימים (כגון יישובי עוטף עזה תחת התראת ירי, יישובי הצפון תחת מתקפות חזבאללה), המשלוח עלול להתעכב או להיות בלתי אפשרי זמנית. במקרים אלה תיווצר התקשרות עם הלקוח לתיאום מועד חלופי או לביטול ההזמנה.
• החברה אינה מספקת לאזורים שמחוץ לקו הירוק או לרשות הפלסטינית.

2. זמני אספקה משוערים

חשוב להבין: מרבית מוצרינו מסופקים מספקים בינלאומיים (לרבות ספקים בסין). זמן האספקה כולל את שלב הייצור/האריזה, המשלוח הבינלאומי, שחרור המכס בישראל, וההובלה המקומית עד הלקוח.

סוג משלוח	זמן משוער	הערות
משלוח רגיל מחו"ל	7–21 ימי עסקים	ממועד אישור התשלום בפועל
משלוח אקספרס מחו"ל	5–14 ימי עסקים	בעלות נוספת בעת הקנייה
משלוח ממחסן מקומי (כשזמין)	2–5 ימי עסקים	חל רק על מוצרים שצוין במפורש שמסופקים ממחסן בישראל
יישובים מרוחקים, מושבים, יישובים בדואיים	+5–7 ימי עסקים נוספים	לעיכוב הבסיסי

• זמן האספקה אינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
• זמן האספקה מתחיל להימנות רק לאחר אישור התשלום בפועל ולא ממועד ביצוע ההזמנה.
• אישור הזמנה במייל אינו אישור להגעת המוצר במועד מסוים. רק עם משלוח החבילה תקבל מספר מעקב.

3. עלויות משלוח

• עלות המשלוח תוצג בפני הלקוח לפני אישור הסופי של ההזמנה.
• החברה רשאית להציע משלוחים חינם החל מסכום הזמנה מסוים — תנאים אלו מוצגים באתר ועשויים להשתנות מעת לעת.
• במקרה של החזרת מוצר עקב בחירת הלקוח (ולא עקב פגם), עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

4. מעקב אחר משלוח

• עם משלוח החבילה, יישלח ללקוח מספר מעקב לדוא"ל ו/או SMS.
• ניתן לעקוב אחר המשלוח באתרי המעקב המתאימים (17track.net, ParcelsApp, אתר חברת ההובלה).
• ייתכן שמספר המעקב יתחיל להציג סטטוס מעקב מלא רק 3–7 ימים לאחר השליחה (זמן עיבוד במערכות החברות).
• אם לא קיבלת מספר מעקב תוך 7 ימי עסקים מאישור התשלום, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות.

5. כוח עליון, מצב ביטחוני, ושיבושי שרשרת אספקה

החברה לא תישא באחריות לעיכובים, אי-אספקה, או שינויים בזמני המשלוח, הנובעים, במישרין או בעקיפין, מאחד או יותר מהאירועים הבאים, המסווגים כ-"כוח עליון":

(א) מצב ביטחוני ומלחמה:

• מלחמה, מבצע צבאי, פעולות איבה — לרבות תוצאות מבצע "חרבות ברזל" (אוקטובר 2023 ואילך), העימות עם איראן ושלוחותיה, מתקפות חזבאללה ומתקפות חות'ים בים סוף;
• ירי רקטות וכטב"מים על שטח ישראל ועל אזורים מאוכלסים;
• סגירת שדה התעופה בן-גוריון, נתב"ג, או שדות תעופה אחרים בעורף ובחזית;
• סגירת נמלי ים בישראל, לרבות סגירת נמל אילת (שהתרחשה בפועל החל מ-2024 עקב מתקפות חות'ים);
• הוראות פיקוד העורף האוסרות על פעילות עסקית באזורים מסוימים;
• נזק לתשתיות לוגיסטיות (מחסנים, מרכזי לוגיסטיקה, מסופי תפעול) עקב פעילות עוינת;
• סגירת מרחב אווירי על ידי מדינות שכנות וסירוב לאפשר טיסות מעל שטחן.

(ב) שיבושי שרשרת אספקה בינלאומית:

• שינוי מסלולי טיסה (לרבות הוספת קטעי דרום-אפריקה במקום מעבר דרך ים סוף);
• הימנעות חברות שילוח בינלאומיות (DHL, FedEx, UPS) מטיסה לישראל בתקופות מסוימות;
• חסימת תעלת סואץ או באב אל-מנדב (כפי שהתרחש בפועל בעקבות מתקפות חות'ים);
• עיכובים בנמלי יצוא בסין, סגרים, ובידוד נמלים;
• עיכובים בנמלי כניסה בישראל (אשדוד, חיפה) ובהליכי שחרור מכס;
• חגים סיניים מתמשכים (Chinese New Year — 7–14 ימים בפברואר; Golden Week — שבוע באוקטובר) המשבשים ייצור ומשלוח.

(ג) מתקפות סייבר וכשלי תשתית דיגיטלית:

• מתקפות סייבר על חברות שילוח, על ספקים, על נמלים (כפי שאירע בפועל לרשות הנמלים בישראל ב-2023), או על האתר עצמו;
• קריסת מערכות תשלום או סליקה;
• הפסקות חשמל ארוכות-טווח, כשלי שירותי ענן, או הפרעות נרחבות באינטרנט.

(ד) גורמים נוספים שאינם בשליטת החברה:

• שביתות עובדים בנמלים, בחברות שילוח, ברשות המכס, או בדואר ישראל;
• מגפות בריאותיות וסגרים גלובליים;
• אסונות טבע (רעידות אדמה, שיטפונות, סופות, שריפות) בכל מדינה לאורך שרשרת האספקה;
• שינויים פתאומיים בחקיקה, צווי ממשלה, סנקציות בינלאומיות או אמברגו.

6. הסכמה מקדימה ויתור על תביעות

בעצם ביצוע הרכישה באתר זה, הלקוח מאשר במפורש:

• כי הובא לידיעתו שישראל פועלת בסביבה ביטחונית מאתגרת ובלתי צפויה;
• כי קיבל הסבר ברור על האפשרות לעיכובים משמעותיים בשרשרת האספקה הבינלאומית;
• כי הוא מוותר מראש על כל טענה, תביעה, או דרישת חיוב חזרה (Chargeback) כנגד החברה בגין עיכובים הנובעים מאירועי כוח עליון כהגדרתם לעיל.

7. זכויות הלקוח בעת עיכוב משמעותי

• החברה תעדכן את הלקוח בכתב (דוא"ל ו/או SMS) על עיכובים משמעותיים שיגיעו לידיעתה.
• אם המשלוח לא בוצע תוך 45 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה עקב כוח עליון — הלקוח זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא של תמורת הרכישה, ללא דמי ביטול.
• החזר כספי בעקבות ביטול בנסיבות כוח עליון יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד בקשת הביטול.
• עיכוב משלוח בנסיבות כוח עליון לא יקנה ללקוח כל זכות לפיצוי כספי מעבר להחזר סכום הרכישה.

8. מכס ומע"מ יבוא

• בהתאם לתקנות הנוכחיות (פברואר 2026), ייבוא אישי בשווי מעל 130 דולר אמריקאי כפוף ל-מע"מ יבוא בשיעור 18% ולחיובי מכס נוספים בהתאם לסיווג המכס של המוצר.
• חיובי מכס ומע"מ יבוא הם באחריות הלקוח הבלעדית, אינם כלולים במחיר המוצר באתר, ויש לשלמם ישירות לרשות המכס לצורך שחרור החבילה.
• במקרה של אי-תשלום מכס בזמן והחזרת החבילה לחברה, יחולו על הלקוח דמי משלוח חוזר ודמי אחסון.
• החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מהליכי שחרור מכס (ייתכנו עיכובים של 5–30 ימי עסקים בנמלי הכניסה).

9. כתובת שגויה ומשלוח חוזר

• הלקוח אחראי למסירת כתובת מלאה, מדויקת, ומעודכנת בעת ביצוע ההזמנה.
• במקרה של מסירת כתובת שגויה, הלקוח יישא בכל עלות המשלוח החוזר ו/או המשלוח מחדש, בנוסף לדמי טיפול בסך 25 ₪.
• חבילה שחזרה לחברה עקב אי-מסירה (כתובת שגויה, אי-איסוף מסניף הדואר, סירוב לקבל) — תישמר 14 יום. לאחר מכן יחויב הלקוח בדמי אחסון של 50 ₪ ובדמי משלוח חוזר.

10. אחריות לעיכובים של חברות שילוח לאחר מסירה

• לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, האחריות על זמן האספקה והשמירה על שלמות החבילה עוברת לחברת השילוח.
• החברה לא תישא באחריות לעיכובים, נזקים, או אובדן שגרמה חברת השילוח לאחר מסירת המוצר.
• במקרה של אובדן חבילה — החברה תסייע בפתיחת בירור מול חברת השילוח, אך אינה אחראית לפיצוי ישיר בגין רשלנות חברת ההובלה.
• לאחר שחבילה סומנה כ-"נמסרה" על ידי חברת השילוח — החברה לא תישא באחריות לאי-קבלה שלה, אלא אם הלקוח יוכיח כי לא קיבל את המוצר בפועל (למשל באמצעות בירור מול חברת ההובלה).

11. נזק או אובדן בהובלה

• אם החבילה הגיעה במצב פגום או חסר רכיבים — יש לדווח לחברה תוך 48 שעות מקבלתה, בצירוף תמונות של האריזה והמוצר.
• במקרים אלה תינתן ללקוח אפשרות החלפה או החזר מלא, ללא דמי ביטול.
• תלונות נזק שהוגשו לאחר 48 שעות יטופלו במסגרת אחריות יצרן בלבד.

12. מספר ייחודי לצורכי מכס (תעודת זהות / דרכון)

במשלוחים בינלאומיים, רשות המכס בישראל עשויה לדרוש את מספר תעודת הזהות של הנמען (או דרכון לתושבי חוץ) לצורך השחרור. החברה תעביר מספר זה רק לרשות המכס ולחברת השילוח, אך ורק לצורך עמידה בדרישות החוק.

13. יצירת קשר

לכל שאלה או בירור בנושא משלוחים:

• דוא"ל: sparkisrael1@gmail.com
• טלפון: 053-703-7428 (ימים א'–ה' 09:00–17:00)
• כתובת: רחוב מנחם בגין 150, תל אביב

© Spark Israel בע״מ — כל הזכויות שמורות